Reisvoorwaarden Garantieregeling Sto Garant
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Simon&Pumba Safari's gebruik van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (www.sto-garant.nl/deelnemers). Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl.
Bij elk (reis)aanbod van Simon&Pumba Safari's wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant (www.sto-garant.nl/downloads).
Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan Simon&Pumba Safari's, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Simon&Pumba Safari's niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.
Aanvullende reisvoorwaarden Simon&Pumba Safari’s
De navolgende bepalingen zijn door Simon&Pumba Safari’s zelf vastgesteld. Deze eigen reisvoorwaarden kunnen geen afbreuk doen aan de Sto Garant reisvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld als aanvulling op de Sto Garant voorwaarden, en ter zekerheid voor zowel de reiziger als Simon&Pumba Safari’s.
Annulering landarrangement
Annulering van de boeking/reisovereenkomst door de reiziger dient schriftelijk of per e-mail te geschieden. Voor het annuleren van een landarrangement brengen wij naast de reserveringskosten, de volgende bedragen in rekening, welke verhaald worden op de aanvrager van de reis:
– 24 uur na verzending van het boekingsformulier en minimaal 60 dagen voor de reis bedragen de annuleringskosten 25% van de totale reissom.
– 29 t/m 59 dagen voor de vertrekdatum van de reis bedragen de annuleringskosten 50% van de totale reissom.
–14 t/m 28 dagen voor de vertrekdatum van de reis bedragen de annuleringskosten 75% van de totale reissom.
– Vanaf 14 dagen vóór vertrek en tevens tijdens de reis zal de volledige reissom, zijnde 100%, in rekening gebracht worden.
Annulering vluchten
Wanneer de reiziger de vliegtickets niet zelf boekt maar Simon&Pumba Safari’s deze vluchten laat boeken, dienen de gemaakte boekingskosten hiervoor vergoed te worden. Voor het annuleren van vluchten brengen wij 100% van de vluchtfactuur in rekening + gemaakte administratie/boekingskosten. Deze kosten zullen verhaald worden op de aanvrager van de reis.
Wijziging door de reiziger
Wanneer men na de boeking wijzigingen wenst aan te brengen in de reisplanning of opgegeven gegevens, kunnen deze wijzigingen doorgevoerd worden in zoverre dat mogelijk is. Simon&Pumba Safari’s bekijkt hierin de mogelijkheden en in overleg zal gekozen worden voor het beste alternatief. De gemaakte administratiekosten en wijzigingskosten zullen hiervoor in rekening gebracht worden aan de hoofdboeker van de reis. Indien van toepassing, kunnen er naast deze wijzigingskosten ook annuleringskosten in rekening gebracht worden.
Belangrijk!: Controleer bij ontvangst van het definitieve reisvoorstel/boeking goed uw namen (volledige naam paspoort) en gegevens. Deze dienen namelijk correct te zijn voor de boeking van de arrangementen en eventuele vliegtickets. Indien de gegevens niet kloppen en deze achteraf gewijzigd dienen te worden, zal Simon&Pumba Safari’s genoodzaakt zijn de geldende wijzigings- en administratiekosten door te rekenen.
Wanneer er na de boeking wijziging optreedt in het aantal reizigers (vb door annulering van één persoon van het reisgezelschap) heeft dit invloed op de totaalprijs die voor de resterende reizigers hierdoor hoger kan uitvallen.
Wijziging door overmacht of veranderde omstandigheden
Het reisvoorstel en de definitieve boeking die u van ons ontvangt is reeds een vrij gedetailleerde weergave om een zo goed mogelijk beeld te geven van de geplande invulling van de reis. Helaas zijn er soms onverhoopt omstandigheden of factoren die invloed kunnen hebben op de uitvoering, zoals slecht weer, afgesloten wegen of kapot wegdek, gewijzigde dienstregeling vervoer, materiaalpech, ziekte van één van de medereisgenoten, etc. Als bepaalde omstandigheden daartoe aanleiding geven, behouden wij ons nadrukkelijk het recht voor om – vooraf of ter plaatse – wijzigingen in route, dagindeling, overnachtingen, vervoer of excursies aan te brengen. Uiteraard doen wij in dit geval er alles aan om de kwaliteit, het programma en het karakter van de huidige reis zo goed mogelijk te evenaren. Eventuele extra reis- en verblijfskosten die als gevolg van overmachtssituaties gemaakt worden, kunnen voor rekening van de deelnemers komen. Mocht één van de aangeboden accommodaties onverwachts niet meer beschikbaar zijn, dan reserveren wij voor u een gelijkwaardige, alternatieve accommodatie.
Geldigheid Reisvoorstel / offerte
Onze reisvoorstellen en offertes zijn 14 dagen geldig. Bij offertes die langer lopen behouden we ons het recht van aanpassing van de reissom, reisroute en/of accommodaties vanwege prijzen en beschikbaarheid.
Wijzigingen in kosten van overheidswege & boekingstermijn
De kosten voor natuurbescherming, parktoegang en overheidsbelastingen kunnen door lokale autoriteiten worden aangepast. Deze tarieven liggen buiten onze invloedssfeer en kunnen zelfs na uw boeking nog wijzigen. Indien dit het geval is, is Simon&Pumba Safari’s genoodzaakt deze extra kosten door te berekenen aan de reiziger(s). Uiteraard stellen wij u hier tijdig van op de hoogte.
U kunt uw reis tot maximaal 14 maanden vooruit bij ons boeken.
Boeking, betaling en reisbescheiden
De offerte en het reisvoorstel wordt door Simon&Pumba Safari’s aangeleverd per mail. De definitieve boeking vindt plaats door schriftelijke bevestiging van de offerte en het reisvoorstel per mail.
Na de bevestiging wordt de reis in het betreffende land vastgelegd en worden de boekingsvouchers voor vertrek per e-mail toegestuurd. Mocht het voorkomen dat bij de boeking bepaalde arrangementen en/of accommodaties niet meer beschikbaar zijn, dan zal Simon&Pumba Safari’s hiervoor een alternatief voorstellen. Het is mogelijk dat hier bijkomende kosten aan verbonden zijn. Uiteraard vind de keuze van het alternatief plaats in overleg.
Na de boekingsbevestiging dient 25% van de totale reissom binnen de 14 dagen voldaan te worden. De resterende reissom dient uiterlijk 60 dagen voor vertrek geheel voldaan te zijn. Indien bij de boeking het vertrek binnen de 60 dagen is, dient u niet eerst een aanbetaling van 25% te doen maar de totale reissom binnen de 14 dagen te voldoen.
Indien de vliegtickets door Simon&Pumba Safari’s geboekt worden dienen deze ook binnen de 14 dagen betaald te worden vanaf ontvangst factuur.
De reserveringskosten voor een landarrangement bedragen 25 euro. Indien de internationale vluchten door Simon&Pumba Safari’s worden geboekt bedragen de boekingskosten hiervoor 25 euro per persoon, met een maximum van 100 euro.
Al onze prijzen zijn inclusief BTW.
Paspoorten, visa en gezondheid
De verantwoordelijkheid van het in het bezit hebben van een rechtsgeldig paspoort (let op dat het paspoort nog 6 maanden geldig is!) en benodigd visum ligt bij de reiziger. Simon&Pumba Safari’s draagt hierin geen aansprakelijkheid. Uiteraard kan de hulp van Simon&Pumba Safari’s ingeroepen worden bij de aanvraag van een visum of dergelijke.
Daarnaast kunnen er tevens gezondheidsadviezen of regels gelden in bepaalde landen of op bepaalde bestemmingen. De reiziger is zelf verantwoordelijk om medische informatie in te winnen bij een vaccinatiepoli, tropeninstituut, GGD of huisarts. Alle reizigers dienen er voorts zelf voor te zorgen dat voorafgaand aan de reis tijdig de benodigde vaccinaties zijn verkregen.
Daarnaast stellen wij ter bescherming van onze reizigers het hebben van een reisverzekering met medische dekking verplicht.